Customer Success Analyst - Portuguese & English

Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “Jedi” na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga!

Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência dos nossos clientes, garantindo que nossa solução atenda e supere as suas expectativas.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 5 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 130 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;

• Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês)

• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.

• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;

• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;

• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);

• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;

• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;

• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

• Superior completo em qualquer área;

• Ter experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas...); ou em Customer Success para empresas SaaS 

• Experiência em relacionamento com o cliente;

• Inglês fluente (nível C1);

• Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis;

Você vai se dar muito bem se:

• For focado em resultados;
• For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
• Tiver uma boa capacidade de organização;
• For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
• For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.
• Tiver excelente comunicação verbal e escrita

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Espanhol intermediário/avançado.

• Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;

• Experiência prévia em Startup;

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
• Sem dress code;
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
• Estar em expansão internacional para mais de 60 países;
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
  
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
  

• Plano odontológico;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Gympass;

• Inglês e espanhol in company com professores próprios;

• Auxílio Educação mensal: R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;
  

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário): R$1.500,00
  

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.

E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!