Coordenador(a) de Customer Success (Onboarding)

Se você curte desafios em uma empresa global, construir experiências incríveis para clientes em mais de 80 países e liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM e APAC, essa vaga é para você! 🚀

Como Coordenador(a) de Customer Success Ongoing, sua missão é assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma Asksuite, conduzindo rituais de equipe, monitorando KPIs de onboarding e atuando proativamente na resolução de gargalos do processo.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em Santa Catarina pela Great Place to Work e a melhor empresa do mundo pela Hotel Tech Awards no segmento de tecnologia para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM (exceto Brasil) e APAC, garantindo entregas dentro do prazo e qualidade esperada;

• Assegurar que clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma Asksuite;

• Conduzir rituais de equipe, monitorar KPIs de onboarding e atuar proativamente na resolução de gargalos do processo;

• Garantir alinhamento com outras áreas (CS, Produto, Vendas e Suporte) para uma transição fluida do cliente e evolução contínua da jornada;

• Identificar riscos e atuar preventivamente para evitar atrasos ou problemas de ativação da plataforma, como clientes não atingirem Primeiro Valor;

• Coletar feedbacks e oportunidades de melhoria para otimizar a experiência de onboarding;

• Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário, apoiando a equipe na condução de interações de alto impacto;

• Garantir a documentação e padronização de processos para escalar a operação de onboarding internacional.

Você vai se dar muito bem se:

• For focado(a) em resultados e gestão por métricas;

• Tiver habilidade em formar e desenvolver times de alta performance;

• For organizado(a), ágil e resiliente na resolução de problemas;

• Possuir comunicação clara, assertiva e adaptada a diferentes culturas;

• For curioso(a) e apaixonado(a) por melhorar processos e gerar impacto real para o cliente.

• Morar em Florianópolis e região, com disponibilidade para vir ao escritório (bairro Trindade, próximo à UFSC) 2x a 3x por semana para rotinas com time, convivência, 1-1s e afins;

• Ensino Superior Completo;

• Experiência consolidada liderando times de Onboarding ou Customer Success (obrigatório);

• Experiência lidando com clientes internacionais, e toda sua complexidade (cultura, idioma, etc.);

• Vivência obrigatória em empresas SaaS;

• Inglês fluente nível C1 E/OU Espanhol fluente;

• Experiência com gestão de clientes internacionais e multiculturalidade;

• Disponibilidade para atuar 40h semanais, considerando interação com diferentes fusos horários;

Vai ser legal se tiver (não obrigatório):

• Experiência no mercado de Hotelaria;

• Experiência prévia em Startups ou empresas em crescimento acelerado;

• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, CRM e Customer Success.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

• No dress code culture;

• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW

• Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Plano de saúde pet

• Gympass;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;

• Auxílio Educação mensal: R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário)

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!