Coordenador(a) de Retenção (Customer Success)

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Liderar o time de Retenção, responsável por atuar em situações de risco e pedidos de cancelamento de clientes, conduzindo tratativas estratégicas para reverter churn e gerar oportunidades de expansão.

• Conduzir 1-1s, dar feedbacks e acompanhar de perto a evolução de um time de 3 a 4 pessoas.

• Desenvolver habilidades de negociação, escuta ativa e gestão de objeções no time, garantindo excelência nas interações com clientes em risco.

• Apoiar o desenvolvimento profissional dos Retention Specialists (Savers) e garantir alinhamento estratégico com a liderança de Customer Success.

• Promover team buildings e manter o time engajado e colaborativo.

• Acompanhar performance individual e coletiva, garantindo taxas de retenção saudáveis e resultados consistentes para a base de clientes.

• Ser ponto de referência para a equipe em processos de churn, métricas (churn rate, save rate, NRR) e melhores práticas de negociação.

• Trabalhar de perto com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro e Produto) para remover barreiras e garantir melhores condições para reter clientes estratégicos.

• Alimentar a liderança com insights sobre motivos de churn e oportunidades de melhoria estrutural.

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success em empresas SaaS B2B);

• Experiência em negociação e comunicação com clientes;

• Inglês ou Espanhol fluente;

• Disponibilidade para modelo híbrido em Florianópolis/SC (2 a 3x no escritório por semana, que fica no bairro Trindade perto da UFSC)
  

Você vai se dar muito bem se:

• Tiver espírito de liderança e gostar de acompanhar pessoas de perto;

• Tiver forte perfil analítico e capacidade de estruturar processos, entender o que pode melhorar e criar playbooks que melhorem processos;

• Tiver experiência com Service Desk (Freshdesk) para gestão de tratativas com clientes através de Tickets;

• Gostar de atuar em momentos de tensão e negociação, mantendo postura consultiva e empática;

• For organizado(a), resiliente e com atenção a detalhes;

• For orientado(a) a resultados e souber equilibrar dados e relacionamento;

• Acreditar no poder da colaboração e construção de equipe.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência ou conhecimento no setor de Hotelaria/Turismo;

• Experiência em gestão de clientes globais;

• Vivência com plataformas de CS e CRM para gestão do time de CS (ex.: SenseData e afins)

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Empresa nova e em crescimento constante;

• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;

• Sem dress code;

• Apoio para cursos de idiomas e capacitações;

• Expansão internacional para mais de 80 países;

• Uma das 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;

• Pioneira e hexacampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Auxílio Educação mensal: Até R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário)

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.
  
  

E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!