Customer Success Analyst (Onboarding)

Descrição da vaga 

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? 

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes do Brasil, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

O que é esperado desse cargo 

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS

• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades

• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros

• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success

• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados 

• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita

• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)

• Ter habilidades analiticas e multi- tarefa

• Ser data driven e focado em resultados

• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Requisitos da vaga 

• Com superior completo ou cursando em qualquer área;

• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente 

• Disponibilidade para atuar 40h semanais;

• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;

• Português nativo e Inglês intermediário (B1);
  

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

• Experiência no mercado da empresas SaaS;

• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding

• Experiência anterior Suporte

• Habilidade de negociação;

• Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

• No dress code culture;

• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW

• Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
  

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Plano de saúde pet

• Gympass;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Inglês e espanhol in company com professores próprios;

• Auxílio Educação mensal: R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário)

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!