Customer Success Operations - CS OPS (Pleno)

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

• Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias em conjunto com a liderança;

• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e gestão;

• Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças;

• Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS;

• Atuar junto à outra pessoa de CS Ops já existente no time, colaborando em iniciativas de otimização e padronização de processos;

• Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;

• Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX;

• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;

• Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção;

• Apoiar na coordenação de processos que envolvem upsell, renovação e feedbacks entre áreas (Produto, Suporte, Vendas, Onboarding);

• Auxiliar na análise da carteira de clientes e tiers para dar suporte à estruturação do time.

Você vai se dar muito bem se:

• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);

• For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS

• For data driven e focado em resultados;

• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;

• Tiver experiência em desenhar processos escaláveis;

• Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;

• Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;

• Capacidade analítica aliada à criatividade;

• Tiver traços de liderança e capacidade de influência.

• Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata 

Requisitos

• Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;

• Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;

• Experiência em análise de dados e análise de negócios;

• Experiência com banco de dados;

• Experiência em programação;

• Conhecimento de estatística;

• Inglês avançado;

• Disponibilidade para atuar 40h semanais;
  

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

• No dress code culture;

• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW

• Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Plano de saúde pet

• Gympass;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Auxílio Educação mensal: R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário)

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!