Enterprise Customer Success Analyst - Português & Espanhol

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;

• Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)

• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.

• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;

• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;

• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);

• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;

• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;

• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Requisitos da vaga

• Superior completo ou em andamento em qualquer área;

• Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas Saas

• Espanhol e Português fluentes; 

• Disponibilidade para atuar 40h semanais;
  

Você vai se dar muito bem se:

• For focado em resultados;

• For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;

• Tiver uma boa capacidade de organização;

• For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;

• For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.

• Tiver excelente comunicação verbal e escrita
  

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;

• Experiência atuando no mercado de hotelaria nas áreas de Reservas, Recepção ou Comercial

• Experiência prévia em Startup;

• Experiência como CS em empresas SaaS.