Estágio em Customer Success Operations (CS Ops)

Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 1 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

Sobre a vaga:

Na Asksuite, acreditamos que dados e automação são o coração de um atendimento de excelência. Como Estagiário(a) de CS Ops, você será a ponte entre o sucesso do cliente e a engenharia de dados. Seu desafio será transformar dados brutos em inteligência estratégica, criando ferramentas e dashboards que guiarão as decisões do nosso time de CS

Resumo da Missão

Sua missão será sustentar e otimizar a infraestrutura de dados da área de CS. Você ajudará a monitorar a saúde dos nossos clientes, automatizar processos repetitivos e garantir que a liderança tenha visibilidade total da operação através de dashboards precisos e em tempo real.

O que é esperado desse cargo?

• Construir e manter Dashboards: Criar visualizações de dados que facilitem a leitura de KPIs (NPS, Churn, Health Score).

• Manipulação de APIs: Integrar diferentes ferramentas de tecnologia via API para centralizar informações.

• Análise de Dados: Identificar padrões e gargalos operacionais através de cruzamento de bases.

• Automação: Propor soluções técnicas para automatizar fluxos de trabalho manuais da equipe de Customer Success.

• Formação: Cursando Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Domínio de Programação: Conhecimento sólido em lógica de programação e alguma linguagem (Python, JavaScript ou similar).

• SQL: Familiaridade com consultas em bancos de dados.

• Consumo de APIs: Saber como realizar requisições (GET/POST) e tratar retornos JSON.

• Paixão por Tecnologia: Curiosidade para aprender novas ferramentas de BI e automação (como Metabase, Looker, Zapier ou Make).

Você vai se dar muito bem se:

• For uma pessoa extremamente analítica e orientada a detalhes.

• Tiver um perfil problem solver: se algo está manual, seu primeiro instinto é pensar em como automatizar.

• Conseguir traduzir necessidades de negócio (do time de CS) em requisitos técnicos.

• Tiver boa comunicação para explicar dados complexos de forma simples.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência prévia com ferramentas de BI (PowerBI, Tableau ou Metabase).

• Entendimento básico sobre métricas de SaaS (Churn, LTV, CAC).

• Inglês intermediário.